ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)資質(zhì)，即運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型，是被廣泛應(yīng)用于提升IT企業(yè)運(yùn)維服務(wù) 能力的認(rèn)證品類。ITSS，是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（InformationTechnology Service Standards）的英文縮寫， 指在國(guó)家工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委的支持下，由ITSS分會(huì)研制出的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和方法論。 ITSS定義了IT服務(wù)由人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)這四個(gè)要素組 成，并對(duì)這些IT服務(wù)的組成要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。 ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn) IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科 技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù)，完善 的IT管理水平也能通過(guò)認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來(lái)